知見と経験
あなたは話しかけやすいマネジャーか？
「マネジャーが忙しそうで相談するのが難しい」「会議で発言してもよいかどうか迷う」「いろいろ指示されてキャパオーバーになるが断れない」。あなたのメンバーがこんな悩みを持っていたたとしたら？...
「学習」はいつまで続くのか
社会人になった当初、「まだこんなに勉強しなければならないのか？」と思った記憶がある。 私の場合、製薬メーカーの営業担当だったこともあるが、現場に配属された後も、継続的に学ぶべきこと、学ぶ機会が数多くあったように思う。今の新入社員も同じように「会社に入ってまだ、勉強？」と思っているだろうか。
パワーアップ実践講座 営業パーソン編 会うべき人に会う～キーパーソン～
会うべき人に会って商談をしていますか？ 「会える人にしか会っていない」営業活動を続けていて、果たして業績向上は望めるでしょうか？ なかなか提案が進まないとお悩みの営業の皆さん必見です。今、商談・提案を進めているお客様企業で、「会うべき人」とは誰なのか、チェックしてみましょう。
パワーアップ実践講座 営業パーソン編 お客様のニーズについて考える
お客様のニーズとは何か？ 営業パーソンが厳しい市場環境の中で、ライバルに勝ち、お客様に選ばれ続けるためには、お客様のニーズをつかむことが何より重要です。「〇〇に困っているんだ」というお客様の「目に見えている問題」に対応するだけでは選ばれ続けることはできません。氷山の一角・「ニーズ三層」を考えます。
PowerUp実践講座 サービスエンジニア指導編 お客様から修理結果に不安を訴えられたらどうしますか？
顧客接点にいるエンジニアを指導するきっかけは、苦情など、お客様からの指摘が多いため、指摘内容に対して指導するという流れになるのは、自然なことです。 しかし、お客様から指摘された箇所だけをみて、応酬話法的な「こう言われたら（こうされたら）、こう答える」だけを指導するだけで解決するのでしょうか？
PowerUp実践講座 サービスエンジニア指導編 リーダーは技術力でも見本を見せるべきか
知識や技術が一流で、お客様からも仲間からも「さすが〇〇さん」と言われる。これはエンジニアとして最高の褒め言葉です。しかし、常に新しい技術が出てくる業界で、自分のレベルアップを図り続けることは大変です。...