明確にしよう！「自分は何をする人か」

各社の営業担当者に「あなたは何をする人ですか」と尋ねると、実にいろいろな答えが返ってくる。

もちろん、いろいろな事を実践していると思うが、大切な事は、トップが彼等に期待する役割機能を明確にしているか、さらにそれを彼等に徹底しているかということだ。

このことは営業担当者に対してだけではなく、社員全員に対しても同様である。

ディズニーリゾートでは、園内を掃除する“カストーディアルキャスト”という職種がある。掃除のコンセプトは「世界一安全で清潔な場所」、モットーは「汚れたから清掃するのではなく、汚れる前から清掃」なのだそうだ。

清潔さの基準は「そこで赤ちゃんがハイハイできるか」である。

ここまで明確であるからこそ、あの清潔さが保たれるのだ。（ http://ddnavi.com/news/148138/ より一部引用）かつて、ＣＩなどを制定し、自社の役割や個性を明確にしようとした時代もあった。今も各社が様々な理念やビジョンを掲げ、将来を見据えた差異化戦略を打ち出している。

しかし、本当に重要なのは、その戦略に基づき、各人が何で貢献するのか、その役割を明確にすることではないだろうか。

個人の個性を生かすためにも、どんな役割を果たして欲しいのかを明確にすることで、本来以上の力を社員は発揮するものである。

ジェックメールマガジンより再掲載