営業
ＣＳの原点は「マーケティングＹ」
今では、ＣＳ（顧客満足）という言葉は誰もが知る言葉だが、ＣＳという言葉 が日本に「輸入」されたのは、１９８０年代半ばである。 ただ、当時は、ＣＳというと「お客様に対するマナーの向上」や「お客様の意 見を聞く窓口を作ること」などであった。中には、「お客様は神様です、とい...
今では、ＣＳ（顧客満足）という言葉は誰もが知る言葉だが、ＣＳという言葉 が日本に「輸入」されたのは、１９８０年代半ばである。 ただ、当時は、ＣＳというと「お客様に対するマナーの向上」や「お客様の意 見を聞く窓口を作ること」などであった。中には、「お客様は神様です、とい...