知見と経験

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風土改革

「安全最優先が当たり前」をつくるために

「当たり前の空気」は組織の中の人の行動に大きく影響している。「外出時にはマスクを着用するのが当たり前」という空気がコロナ禍になってすぐにできたわけではないように、安全最優先の空気をつくるためには、適切な施策を継続的に講じていく必要がある。

経営者

単純なものほど説明が必要

複雑なもの、難しいものは伝わりにくい。伝えたい内容が伝わるように、様々なツール等を活用して論理的に単純にわかりやすく資料を作成することは有効だが、あまりに単純化するとかえって説明が必要になる。なぜ、その内容であるのかの裏付けや思いが見えなければ、かえって伝わらなくなるからだ。

サービスエンジニア

ビジネス演習室 サービス編 感動を与えるサービスは日ごろの準備から

サービスエンジニアのサービス活動において、ここ一番の対応でお客様の予想を超えた結果や仕事ぶりが、お客様の心に感動を与え、自社のファン客創造につながります。お客様に感動を与える行動のとは具体的にどのようなものでしょうか?お客様の感動につながる要素を整理し、ステップアップ演習シートで実践してみましょう。

サービスエンジニア

ビジネスパーソンの悩み解決相談室 サービスエンジニア編 お客様に最適な環境を提供する

「お客様に感動を提供する(カスタマーディライトを実現する)ために」シリーズ第2弾です。今回は「エンジニアだからできる提案営業」についてお話しします。相談室に届いた内容のように「提案活動をすればせっかく築けたお客様との信頼関係が崩れるのでは…」と思われる方は少なくないのではないでしょうか。

新人

ビジネスパーソンの悩み解決相談室 フレッシュマン編 コミュニケーションのポイントって何ですか?

入社して約一年が経ち、任せてもらえる仕事の領域も広がってくると、他部門とのミーティングの機会も増えてきます。「自分が思い描いている方向に議論が進まず、曖味な結論で終わってしまうことも。結局、互いの妥協点を見つけて折り合いをつけるしかないのか、どこか釈然としない」今回はそんなお悩みについて考えます。

新人

ビジネスパーソンの悩み解決相談室 フレッシュマン編 素直にわからないことを聞きたい

配属され実際の業務の中では、一度聞いて分かったつもりだったけれどよく分かっていなかったことや、説明中に分からないことがあってもつい聞きそびれてしまうことはよくあります。忙しそうな上司や先輩になかなか質問しづらいという新人の皆さんにポイントをお教えします!

新人

ビジネスパーソンの悩み解決相談室 フレッシュマン編 そろそろ仕事を任せてほしいのです

「入社して半年以上たち、ある程度仕事にも慣れてきたのに、いちいち細かくチェックしてくる上司のお節介が気に障る」そんな新人のお悩みが届きました。いちいちチェックしてくるのは上司のお節介なのでしょうか? 「一人で仕事をやり遂げたい」気持ちが出てくる今だからこそ、仕事の基本を見直してみましょう!

新人

パワーアップ実践講座 新人編 適職だと自分で思わない限り、いくら探し回っても適職は見つからない

新人から「今の仕事は希望していたものじゃないから、一応頑張ってはいるけれど、自分に合っていると思えないのでどうしようか考えている」と退職をほのめかす相談を受けたら、あなたはどうアドバイスしますか? 今回はそんな悩める先輩の相談から「適職」について考えます。